Expédition
– Lorsque le service de messagerie aura livré votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation (vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas). Les commandes partent de l’atelier le jour même de la commande ou le lendemain, à l’exception du matériel qui est commandé sur commande, comme la chaise montessori, le lit empilable et autres (voir produits). Le montage final des boîtes à lumière peut prendre quelques jours et elles quittent l’atelier dans l’ordre de leur commande.
Le délai d’acheminement des colis à destination des îles Baléares est de 48/72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sans jours fériés à l’origine ou à la destination).
Le temps de transit des colis destinés aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla dépend en grande partie des retenues douanières et est très variable. Nous ne pouvons donc pas donner d’estimation du temps de transit pour ces destinations.
En cas de non-respect des délais, Mama LUZ est exonérée de toute responsabilité, car elle dépend de l’entreprise de transport. Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de la ville de destination et du poids/volume du ou des produits. Dans le panier, vous verrez des informations détaillées sur le coût du produit, la valeur de la TVA et le montant des frais d’expédition.
Veuillez noter que le service de livraison sous contrat a un horaire de livraison allant de 9 h à 19 h. Le fait qu’il soit livré à une heure ou à une autre dépend donc de l’itinéraire de livraison du coursier.
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, de n’importe quelle banque, par le biais de notre portail de paiement sécurisé REDYS de La Caixa. Dans ce cas, le paiement est également confirmé immédiatement et la commande est traitée rapidement.
TRANSFERT BANCAIRE
Lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement, vous recevrez, à la fin de la procédure, un e-mail contenant le numéro de compte sur lequel vous devrez payer le montant. Lorsque vous effectuez le virement, veuillez indiquer clairement votre nom, votre prénom et votre numéro de commande. Vous devez effectuer le virement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Les virements sont normalement répercutés sur notre compte dans un délai de 24 à 48 heures. La commande ne sera pas expédiée tant que nous n’aurons pas reçu le virement dans notre banque (il ne sera pas possible d’avancer l’envoi avec un reçu bancaire). Si nous n’avons pas reçu le virement dans les 4 jours suivant la commande, celle-ci est automatiquement annulée.
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Renvoie à
– Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de la commande pour la retourner. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un courriel à info@mamaluzcajasdeluz.es pour nous informer du retour. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine pour que nous puissions rembourser le montant sur le compte bancaire que vous nous avez fourni. REMARQUE : Les travaux de menuiserie sur les modules Pikler sont réalisés spécifiquement pour le client et ne peuvent être retournés.
Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant le transport, ne jetez pas le bon de livraison lorsque vous recevez votre commande. Vous disposez d’un délai maximum de 3 jours à compter de la réception de la commande pour vous plaindre des produits concernés. Dans ce cas, les frais d’expédition sont payés par MamáLUZ. IMPORTANT : n’oubliez pas de conserver le bon de livraison du transporteur, car c’est le seul moyen pour nous de réclamer des dommages et intérêts au transporteur. N’oubliez pas que le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Garantie
MamáLuz et ses fournisseurs garantissent la qualité du matériel et de sa fabrication. En cas de produit défectueux, MamáLuz répond selon l’article 118 du Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) : “Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l’utilisateur. Le consommateur et l’utilisateur ont droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du présent titre”. L’article 123, paragraphe 5, du même texte reconnaît que : “Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance”. L’article 120 établit que “La réparation et le remplacement sont effectués selon les règles suivantes : ils sont gratuits pour le consommateur et l’utilisateur. Cela comprend les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité du bien au contrat, notamment les frais de port, de main-d’œuvre et de matériel”.
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