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– Lorsque le service de messagerie aura livr\u00e9 votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation (v\u00e9rifiez votre dossier de courrier ind\u00e9sirable si vous ne le trouvez pas). Les commandes partent de l’atelier le jour m\u00eame de la commande ou le lendemain, \u00e0 l’exception du mat\u00e9riel qui est command\u00e9 sur commande, comme la chaise montessori, le lit empilable et autres (voir produits). Le montage final des bo\u00eetes \u00e0 lumi\u00e8re peut prendre quelques jours et elles quittent l’atelier dans l’ordre de leur commande.
\nLe d\u00e9lai d’acheminement des colis \u00e0 destination des \u00eeles Bal\u00e9ares est de 48\/72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sans jours f\u00e9ri\u00e9s \u00e0 l’origine ou \u00e0 la destination).<\/p>\n
Le temps de transit des colis destin\u00e9s aux \u00eeles Canaries, \u00e0 Ceuta et \u00e0 Melilla d\u00e9pend en grande partie des retenues douani\u00e8res et est tr\u00e8s variable. Nous ne pouvons donc pas donner d’estimation du temps de transit pour ces destinations.<\/p>\n
En cas de non-respect des d\u00e9lais, Mama LUZ est exon\u00e9r\u00e9e de toute responsabilit\u00e9, car elle d\u00e9pend de l’entreprise de transport. Les frais d’exp\u00e9dition peuvent varier en fonction de la ville de destination et du poids\/volume du ou des produits. Dans le panier, vous verrez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur le co\u00fbt du produit, la valeur de la TVA et le montant des frais d’exp\u00e9dition.
\nVeuillez noter que le service de livraison sous contrat a un horaire de livraison allant de 9 h \u00e0 19 h. Le fait qu’il soit livr\u00e9 \u00e0 une heure ou \u00e0 une autre d\u00e9pend donc de l’itin\u00e9raire de livraison du coursier.<\/p>\n
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CARTE DE CR\u00c9DIT OU DE D\u00c9BIT
\nVous pouvez payer avec votre carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit, de n’importe quelle banque, par le biais de notre portail de paiement s\u00e9curis\u00e9 REDYS de La Caixa. Dans ce cas, le paiement est \u00e9galement confirm\u00e9 imm\u00e9diatement et la commande est trait\u00e9e rapidement.<\/p>\n
TRANSFERT BANCAIRE
\nLorsque vous s\u00e9lectionnez ce mode de paiement, vous recevrez, \u00e0 la fin de la proc\u00e9dure, un e-mail contenant le num\u00e9ro de compte sur lequel vous devrez payer le montant. Lorsque vous effectuez le virement, veuillez indiquer clairement votre nom, votre pr\u00e9nom et votre num\u00e9ro de commande. Vous devez effectuer le virement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Les virements sont normalement r\u00e9percut\u00e9s sur notre compte dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48 heures. La commande ne sera pas exp\u00e9di\u00e9e tant que nous n’aurons pas re\u00e7u le virement dans notre banque (il ne sera pas possible d’avancer l’envoi avec un re\u00e7u bancaire). Si nous n’avons pas re\u00e7u le virement dans les 4 jours suivant la commande, celle-ci est automatiquement annul\u00e9e. <\/p>\n
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– Si vous n’\u00eates pas satisfait, vous disposez d’un d\u00e9lai maximum de 7 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande pour la retourner. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un courriel \u00e0 info@mamaluzcajasdeluz.es pour nous informer du retour. Les frais d’exp\u00e9dition sont \u00e0 la charge du client. Les produits doivent \u00eatre en parfait \u00e9tat et dans leur emballage d’origine pour que nous puissions rembourser le montant sur le compte bancaire que vous nous avez fourni. REMARQUE : Les travaux de menuiserie sur les modules Pikler sont r\u00e9alis\u00e9s sp\u00e9cifiquement pour le client et ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n
Si vous constatez qu’un produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, ne jetez pas le bon de livraison lorsque vous recevez votre commande. Vous disposez d’un d\u00e9lai maximum de 3 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande pour vous plaindre des produits concern\u00e9s. Dans ce cas, les frais d’exp\u00e9dition sont pay\u00e9s par Mam\u00e1LUZ. IMPORTANT : n’oubliez pas de conserver le bon de livraison du transporteur, car c’est le seul moyen pour nous de r\u00e9clamer des dommages et int\u00e9r\u00eats au transporteur. N’oubliez pas que le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d’origine.<\/p>\n
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Mam\u00e1Luz et ses fournisseurs garantissent la qualit\u00e9 du mat\u00e9riel et de sa fabrication. En cas de produit d\u00e9fectueux, Mam\u00e1Luz r\u00e9pond selon l’article 118 du Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) : \u00ab\u00a0Responsabilit\u00e9 du vendeur et droits du consommateur et de l’utilisateur. Le consommateur et l’utilisateur ont droit \u00e0 la r\u00e9paration du produit, \u00e0 son remplacement, \u00e0 une r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9siliation du contrat, conform\u00e9ment aux dispositions du pr\u00e9sent titre\u00a0\u00bb. L’article 123, paragraphe 5, du m\u00eame texte reconna\u00eet que : \u00ab\u00a0Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du d\u00e9faut de conformit\u00e9 dans un d\u00e9lai de deux mois apr\u00e8s en avoir pris connaissance\u00a0\u00bb. L’article 120 \u00e9tablit que \u00ab\u00a0La r\u00e9paration et le remplacement sont effectu\u00e9s selon les r\u00e8gles suivantes : ils sont gratuits pour le consommateur et l’utilisateur. Cela comprend les frais n\u00e9cessaires engag\u00e9s pour rem\u00e9dier au d\u00e9faut de conformit\u00e9 du bien au contrat, notamment les frais de port, de main-d’\u0153uvre et de mat\u00e9riel\u00a0\u00bb.<\/p>\n
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